Hospital COSTAMED Playa del Carmen: Médico

Hemos ido con mi hijo a que le pusieran dos puntos en la cabeza y todo perfecto , contratamos el seguro en España y todo ha salido muy bien. Los de recepción y sobretodo el chico que hace de intermediario con el seguro genial muy simpáticos.

Llegamos para el nacimiento de nuestro bebé, el staff de atención a clientes nos recibió con muchas atenciones y serviciales. Mi esposa quedó muy contenta con su ginecóloga samantha y sus compañeros, llevaron de la mano al nacimiento del bebé desde las asesorías, parto y seguimiento, quedó en paz al ver que estaba en manos seguras. Nada de lo anterior no sería posible sin la dedicación, atención, servicio y amabilidad del staff de piso, enfermeros, doctores, chef de alimentos y toda la gente involucrada al día a día que garanticen el bienestar del interno. Hay áreas de oportunidad en infraestructura del hospital que deberían poner atención pero la calidad del personal nos hicieron vivir un proceso más ameno.

Pro: La atencion de emergencia fue relativamente buena. Me senti tranquila y segura. Cons: Tardan mucho en atenderte y dar segumiento. A pesar de dejar un deposito, el staff adminsitrativo esta molestando con llenado de documentacion. Al ingreso me dijeron que me atenderia un especialista, cuando llego dijeron que el especialsita es ajeno al hospital y solo recibe pagos en efectivo o transferencia. Esto me lo hicieron saber 4-5 horas despues y no me dieron la opcion de dar un deposito mayor. En general una terrible experiencia tener que pensar y resolver todo esto minutos antes de cirugia. Para finalizar, al darme de alta no me dieron todo el desglose de los gastos, mencionaron que podia solicitar un reembolso de mi deposito original a un link pero al no tener el desglose no puedo solicitarlo. Ahora es una pesadilla conseguir ese desglose para iniciar el proceso de reembolso. Una lastima que la buena atencion medica se vea afectada por estos temas administrativos y de experiencia al paciente.

Pase una terrible experiencia el día domingo 10 de mayo con la "Doctora" Magdalena Joselyne Estrella Tuk, ya que me presente por un fuerte dolor en el estómago, espere más de 1 hora en ser atendida y a la hora de entrar al consultorio se volvió a salir para darle una orden de radiografías a una persona que se había torcido el tobillo, estando adentro le dije que no se fuera por favor que me dolía mucho, me revisa y me manda a casa con una colitis, sin estudio de sangre previo ni una tomografía y eso casi me cuesta la VIDA porque el diagnostico fue TOTALMENTE INCORRECTO! Aparte sarcástica con algunos comentarios, una total falta de profesionalismo y ética por parte de esta mujer. Pésimo lugar para atender una emergencia médica fuerte. Si no te gusta tu profesión estas a tiempo de cambiarla.

Hace un mes decidí aliviarme ahí de emergencia ya que vivía en otra ciudad y no había tenido mis citas de ginecología aquí, tuve una cesárea programada por mis anteriores embarazos y bueno para esto desde que llegué me pasaron para canalizarme me picaron y lastimaron horrible en las 2 manos para que al final quedara mal puesto el catéter después pasamos a “quirófano” según porque era solo un cuarto de emergencia ya que están en remodelación los quirófanos, el anestesiólogo me lastimó también al momento de ponerme la anestesia y nada serios en el quirófano, ellos con sus cosas personales como bolsos de mano justo a lado de mí, mi esposo también vio como la doctora le pagaba a otro doctor justo ahí alado de nosotros ósea gracias a dios mi bebé nació sana y yo estoy bien pero la higiene dónde queda? el servicio deja mucho que desear ya que cuando me pasaron al cuarto las enfermeras fueron las peores tenía que estarles hablando cada que mi bebé tenía que comer en otros hospitales están al tanto de eso y una en un momento en la madrugada con mi bebé llorando de hambre se le ocurrió darme consejos que tenía que pegármela para que me bajara la leche cosa que estuve haciendo desde un principio pero no bajaba, con mi bebé anterior le di solo leche en fórmula por lo mismo porque no a todas nos sale leche tan fácil como a otras mamás y me dijo tantas cosas cuando al final ella lo único que tenía que hacer era traer el biberón en vez de hostigarme, también a mi bebé después de nacida ya nunca la revisaron ósea nunca la volvieron a pesar ni monitorear bien su temperatura el pediatra solo vino a hacerme firmar el alta escucho su corazón y ya me dijo que todo estaba bien. En fin comparto mi experiencia pero en lo que en mí respecta no recomiendo este hospital.

El peor hospital en el que he tenido la desgracia de caer Es privado pero no tienen el equipo necesario para casos delicados, médicos inexpertos, mi mamá solo fue a fallecer aquí, de verdad no puedo creer que su sala de terapia intensiva esté peor que la de un hospital público, sus médicos todo con mala praxis, ojalá que los despidieran a todos los que estuvieron involucrados en el caso sobre todo al anestesiólogo. Sinceramente no vengan aquí si no quieren morir.

El día jueves 19 de marzo me comuniqué por Whats con su servicio para agendar una cita. Me la agendaron para el hoy Lunes a las 12 PM con el Dr. Ricardo Montero. Cuando llego para mi cita, y le muestro la información de la cita en mi celular al recepcionista del Edificio C, me pide permiso para tomar foto de mi chat y proceder a comunicarse con alguien. En la interacción entiendo que a) el Dr. en cuestión está de vacaciones, b) procede a informarme eso mismo el recepcionista y agrega que este Dr. aunque si tiene la especialización que yo buscaba no la brindaba en COSTAMED, sino que en el CESA pero al estar de vacaciones no sabe si está disponible ahí y c) cuando le pregunto si tienen alguien de especialización que busco me indica que si pero en una fecha de abril que es muy aplazada para lo que yo originalmente buscaba y por falta de su comunicación interdepartamental brindan mal informaciones a personas que buscan una asistencia médica inmediata ya que el servicio gubernamental es lento. Espero que solucionen sus problemas de comunicación interdepartamental para que las personas que buscamos con urgencia asistencia médica privada por un interés primordial a nuestra salud no pasen por una situación de incertidumbre y decepción de no poder tener una respuesta oportuna con tratamiento lo más pronto posible.

El sábado 9 de agosto 2025, fuimos a urgencias. La esperan fue de poco más de 1 hora, éramos 4 pacientes y aún así nos tardaron muchísimo para pasar, al entrar al consultorio estaba la camilla sucia sin una sábana y con basura fuera del cesto y prendas blancas tiradas a un lado. el médico que nos atendió se mostró frío y distante con nosotros, a demás no tuvo tacto para tratar a mi hijo de 4 años que le mostró una mega jeringa para hacerle lavado ótico sin tener la amabilidad de mostrársela y decirle que No era doloroso o primero explicarle que iba a hacer, OBVIAMENTE el niño al ver tremenda jeringa, se asustó.

No me han facturado desde el 26 de febrero de 2026. Son $229989.98. No dan la cara y marco por teléfono y no contestan. Vivo en CDMX. Necesite de sus servicios cuando estaba de vacaciones en Playa del Carmen. Me urge la factura para que mi seguro reponga ese dinero.

Pésimo servicio, el departamento de admisión hace lo imposible por que se pague la atención particular y no pase por el seguro. Nos tuvieron más de 6 horas esperando, no mandan los documentos al seguro y generan que tú quieras irte y pagar. Es una verdadera estafa lo que hacen y pueden perjudicar la salud de una persona que fue a internarse o necesita asistencia. Por favor no vengan. Terrible