Hospital Angeles Universidad en Benito Juárez, Ciudad de México

Tuve cirugía programada de cervicales y desde que me hospitalice todo fue excelente A la hora de mi ingreso a la habitación, el trato de enfermería fue excelente , me tocó ver el ingreso al quirófano y fue impresionante,. El Dr que me operó Rolando Lozano con su equipo extraordinario, estuve 3 noches y no tuve queja de nada , hasta la comida muy bien .le pongo 10 al hospital Claro es caro porque así es en todos los Hospitales Privados.

Hay experiencias que cambian la vida, y para nuestra familia, la estancia de casi 2 meses de nuestro bebé en la UCIN del Hospital Ángeles Universidad fue una de ellas. Aunque llegamos enfrentando una situación muy difícil e incierta, encontramos un equipo humano y profesional extraordinario que nos acompañó en cada paso del camino. Queremos destacar la calidad de la atención que recibimos. La Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales cuenta con tecnología de primer nivel, pero lo que realmente hace la diferencia es la calidad humana de las personas que trabajan ahí. Tanto médicos como personal de enfermería demostraron una preparación, compromiso y empatía increibles. Deseamos expresar un agradecimiento muy especial a los doctores Iván Barrera, Leslie Solano, Lizeth Vallejo y Paulina Maravel, quienes formaron un equipo multidisciplinario increíble para atender a nuestro bebé durante toda su estancia. Su profesionalismo, conocimiento, dedicación y calidez humana fueron fundamentales, y gracias a ellos hoy nuestro hijo está con nosotros. Siempre estaremos profundamente agradecidos por haberle salvado la vida. También queremos reconocer al extraordinario equipo de enfermería, especialmente a Francisco Macías, Fernanda Juárez, Leslie Barrueta, Nadia, Paola y Aracely López. Además de brindar un cuidado impecable a nuestro bebé, tuvieron la paciencia y la dedicación de capacitarnos y enseñarnos cómo ofrecerle los mejores cuidados en casa, dándonos la confianza y tranquilidad que tanto necesitábamos como padres. A pesar de la complejidad de la situación que vivimos, lograron que nos sintiéramos acompañados, escuchados y respaldados en todo momento. Más que un hospital, para nosotros se convirtió en una segunda casa. De igual forma agradecer a todo el personal que estuvo como apoyo en la rehabilitación, en especial a Elsa Portuguez por ser tan paciente con nuestro bebé y por ser tan proactiva procurando enfocar la terapía en su pronta recuperación. Finalmente, queremos reconocer que esta calidad humana no se limita a la UCIN; todo el personal del Hospital Ángeles Universidad siempre estuvo dispuesto a orientarnos, resolver nuestras dudas y ayudarnos en lo que necesitáramos. Nos llevamos un profundo sentimiento de gratitud y admiración por todos ustedes. Gracias por su entrega, su vocación y por devolvernos la esperanza en el momento más difícil de nuestras vidas. Nunca olvidaremos todo lo que hicieron por nuestra familia.

Servicio administrativo MAL!, enfermeras de la noche mal, solo fue bueno el procedimiento hecho por equipo de la Dra.Katya, un servicio privado ya es como IMSS, las visitas de los otros cuartos super ruidosas, no se porque no limitan a solo un familiar, controles de tv sucios , se supone tienen respaldo por calidad de USA, pero en USA cualquier mala cara despiden a los trabajadores, y los comentarios ayudan a mejorar, pero veo que siguen quejándose de lo mismo "lo administrativo". 3 estrellas solo por la Dra y su equipo de cirugía, pero para lo administrativo de verdad 0.

El trato de los médicos y enfermeras ha sido bueno en general, me hicieron una cesárea y todo salió excelente, la comida durante mi estancia muy rica, la habitación muy cómoda. Por otro lado, el primer inconveniente fue con la hoja de alumbramiento que se tuvo que mandar a corregir dos veces, el segundo fue que no quisieron darnos el corte con el costo aproximado de la estancia de mi bebé en UCIN, nos enteramos del precio final hasta que la dieron de alta. En resumidas cuentas personal de salud bien, personal administrativo tache.

Es impresionante el tiempo de espera para que pueda uno salír, después de que el doctor te de de alta y envié la documentación de dicha alta, dicen que será de 3 a 6 horas, demasiado tiempo. En mi caso el doctor dio el alta a las 10 am, me hablaron que se habia mandado el tramite a la aseguradora a las 12:15, baje a las 3:30 a ver como iba el tramite y me pidieron hablara con la aseguradora, hable y me dijeron que habían mandado mal el correo o no a las personas indicadas, regrese a la oficina con los correos y enviaron otro a las 4:10, y la aseguradora dijo que empezaban a contar sus tres horas para dictaminar. Comente con los del hospital qué había pasado eso y pues su solución es que esperara el tiempo del trámite. Qué pirque esa aseguradora no les habla para decirles quien esta de guardia, y por supuesto ellos no pueden hablar , si van a mandar un trámite para enviarlo correctamente. Les importa nada el servicio a clientes y pacientes. Del alta médica a ahora que escribo este mensaje llevo 8 horas esperando salir.

La señora Sara Valderas, quien se desempeña en la recepción del lobby, mantiene una actitud recurrentemente poco profesional que afecta de manera negativa la experiencia de pacientes, familiares y visitantes, además de proyectar una imagen desfavorable del hospital. En múltiples ocasiones se ha mostrado descortés, poco empática y con una evidente falta de disposición para brindar orientación o apoyo a las personas que acuden a solicitar información. En lugar de facilitar los procesos o buscar soluciones, frecuentemente responde de manera poco amable, limitándose a ofrecer excusas o evadir responsabilidades básicas de atención al público. La recepción es uno de los primeros puntos de contacto entre el hospital y sus usuarios, por lo que la calidad del trato brindado en esa área resulta fundamental. Lamentablemente, la actitud mostrada por esta colaboradora genera molestia, frustración y una percepción negativa de la institución, afectando el esfuerzo que otros trabajadores realizan para ofrecer un servicio de calidad. Considero que esta situación merece atención, ya que no se trata de un incidente aislado, sino de una conducta que se ha repetido en diversas ocasiones y que continúa perjudicando la imagen y reputación del hospital.

Quiero reconocer que el personal médico y de enfermería brindó una buena atención. También agradezco especialmente a Isaura, del área de Relaciones Públicas, quien fue clave para destrabar un trámite y mostró verdadero interés por ayudar. Sin embargo, hay más áreas de oportunidad que podrían atacar. Estuve una hora y media esperando en Urgencias, completamente sola, sin que permitieran el acceso a mi acompañante antes de subir a la habitación, con el argumento de que no había suficientes camilleros. Es inaceptable que un paciente tenga que pasar por esa situación. Además, una vez que recibí el alta médica, la insistencia del área de caja fue muy incómoda: llamaban constantemente para presionar el cierre de la cuenta, incluso cuando aún estaba terminando el proceso de salida. Otro punto muy preocupante es la facturación. Los costos resultan poco transparentes, ya que al ingresar con aseguradora los precios se incrementan de manera considerable, lo que genera una sensación de falta de claridad. Lamentablemente, por la deficiente atención administrativa y la falta de seguimiento al envío de los resultados de los análisis , no recomendaría este hospital.

Estaba previsto que nos dieran de alta a las 3:00pm, pero después de horas de espera, finalmente salimos a las 8:30pm La coordinación entre médicos y enfermeras es pésima. Cuando cambia el turno, el siguiente personal no sabe qué está pasando ni qué trámites están pendientes. Al preguntar por el alta, recibimos respuestas sin verificar o simplemente “voy a revisarlo”, pero después nadie regresaba a informarnos ni había avances. Después de que el médico finalmente autorizó el alta, todavía tuvimos que esperar varias horas más por trámites administrativos y de pago. Hay una persona encargada muy eficiente, pero cuando no está, la organización es pésima. No entiendo por qué, si hay tantas reseñas con las mismas quejas, esto no mejora. Informar, comunicar y consultar entre el personal son aspectos básicos del trabajo en equipo, especialmente en una organización tan grande. El hospital debería tomar medidas para que su personal aprenda a tener más consideración hacia los pacientes y un mayor sentido de responsabilidad.

Es increíble que un hospital que presume ser de alta especialidad tenga un servicio administrativo tan deficiente. El tiempo que tardan para gestionar un alta es exagerado y demuestra una falta total de organización y eficiencia. Parece que no cuentan con personal realmente capacitado para manejar procesos básicos, afectando directamente la experiencia y el bienestar de los pacientes y sus familias. De nada sirve tener buenas instalaciones si el área administrativa funciona de manera tan incompetente.

La atención es espantosa. Ibamos a tener una operación de rodilla por lo cual internaron a mi esposo, al día siguiente nos dijeron que nos iban a dar de alta sin la operación, debido a que no tenían los materiales para llevarla acabo, nos reagendaron la cita para un día después, obviamente cobraron la noche que estuvimos a pesar de que cancelaron la operación por culpa de ellos. Es lamentable ese hospital.