IMSS Unidad de Medicina Familiar 28 "DEL VALLE": Médico general

En general, mi experiencia con la atención ha sido muy buena, aunque, como suele pasar en el IMSS, hay algunos bemoles burocráticos que conviene conocer para no llegar “a ciegas”. Si vas a formarte para pedir cita, mi recomendación es llegar alrededor de las 5:00 a. m., aunque esto también depende mucho de tu consultorio. Puede que tengas suerte y llegues a las 7:00 a. m. y todavía alcances ficha en tu consultorio, pero también puede pasar que llegues 5:30 a. m. y ya no alcances ficha y te toque pasar por Unifila. ¿Cómo funciona la fila? Desde que llegas al inicio de la fila, conviene anunciar de qué consultorio eres e ir contando cuántas personas están antes de ti para ese consultorio. Por ejemplo, dices: “Buenos días, consultorio 18”. Las personas que ya están formadas te irán diciendo cuántas personas van para ese consultorio: “soy la 2 del 18”, “soy la 3 del 18”, etc. Esto ayuda muchísimo a saber aproximadamente qué número te corresponde. Si eres la ficha 5, existe la posibilidad de que ya te toque Unifila, así que hay que considerarlo (unifila significa que vas a tener que esperar hasta que haya un lugar disponible en algún consultorio, es decir salir a las después de la 1 de la tarde). Algunos tips importantes y estratégicos: 🪑 Lleva un banquito plegable, porque la espera va ser larga y tu espalda te lo va a agradecer. 🧥 Lleva algo para abrigarte, porque hace bastante frío mientras esperas afuera, especialmente a esas horas. Aproximadamente a partir de las 7:30 a. m. ya nos permiten pasar a las salas de espera, así que al menos una parte de la espera se hace bajo techo. 📄 Lleva todos tus documentos y papeles completos. Si necesitas sacar copias, hay una papelería muy completa justo enfrente de la puerta de la clínica, pero abre hasta las 8:00 a. m., así que si vas muy temprano no podrás contar con ella para sacar copias antes.

Fui a urgencias y la verdad el trato y la atención fue muy buena, todo el personal amable y atento. Ninguna queja, al contrario felicitaciones al IMSS porque SÍ han cambiado las cosas. Excelente enfermera la srita. Conchita

Es la mejor clínica del IMSS en la que he estado. Cómo en todas, hay que ser pacientes porque el servicio de salud es muy demandante y está saturado, sin embargo, de todo el personal médico, administrativo y de seguridad, he recibido un buen trato. Tienen equipo suficiente, no he tenido inconveniente con los medicamentos, en general los procesos son rápidos. Me hicieron sentir segura y atendida. No puedo hablar por la experiencia de todos pero considero que dan el trato que ellos también reciben. Hay que considerar el sistema de salud que tenemos y la demanda que tiene para ser buenos pacientes.

De las mejores clínicas, ya que a pesar de las carencias que hay, es más fácil que se cuente con lo necesario para la atención del derechohabiente en comparación de otras clínicas. En relación a carga de trabajo es muy pesada, por la población a la que se atiende, que si bien abarca casi toda la Benito Juárez sin embargo hay mucho paciente que vive en otra delegación u otro estado de la república y sigue acudiendo a esta unidad (la mayor razón, la atención otorgada). Con justa razón hay quejas, las cuales se dan al personal y no a instancias pertinentes.

En tiempos de elecciones, turnense para no descubrir sus áreas. Es un hospital, no una casa política. El area de laboratorio puntualmente, no hubo nadie cubriendo para agendar citas por una hora; gente de la 3ra. Edad com bastones, sillas de ruedas, esperando 1hr a las 6:30-7PM. Llego la señorita y medio grosera (porque claro, no les gusta que comentemos lo evidente) nos comento que no había comido pero justo venía del meeting politico y donde comento que ella ni siquiera era del área y que no tenía quien la ayudara y que podíamos poner nuestra queja a coordinación. Muy diferente al área de rayos X donde se turnaban a ir al meeting político y fue todo super rapido y con buena atención.

Es increíble que siempre llueva o haga mucho frío, nos tienen formados en la calle. Hay mucha gente de la tercera edad, con sillas de ruedas, bastones y no les importa. Dejan entrar a las 7.30 hace años nos permitían ingresar y los policías pasaban a checar que todo estuviera en orden. Pésima actitud del director y demás personal.

Después de buscar una vacuna por varias clínicas, finalmente la encontramos aquí. Tienen una pésima organización y cada persona te da información diferente. En los consultorios del S1 tienen una caja de cartón para que las personas pongan su carnet sin orden alguno, cualquier persona puede llegar y moverlas antes que alguien de la clínica se las lleve para respetar el orden de llegada. Después de 40 minutos de espera me mandaron a otro lugar, donde casi no había personas esperando pero me tocó cambio de turno y vi salir a un par de enfermeras riéndose porque se estaban saliendo antes de terminar su turno (a la 1:35, cuando supuestamente finaliza a las 2) sin el menor respeto por la gente que estaba ahí esperando, incluyendo niños y personas mayores. Finalmente llegó el turno de las “2” que realmente parece comenzar a las 2:30 y fue cuando me atendieron. Termine saliendo al mismo tiempo que una amiga con la fui que estaba en el S1 donde estaba llenísimo. Todo esto es reflejo del gobierno que tenemos, al menos aquí tienen vacunas.

La atención en general fue adecuada hasta la valoración inicial, donde la doctora Gisela Alquicira Blanco tuvo un trato poco empático. En lugar de centrarse en la atención médica, cuestionó de forma prepotente por qué no acudí durante la noche, incluso mencionando que “si fuera una urgencia real lo hubiera hecho”, lo cual resulta inapropiado considerando que el dolor aumentó con el paso de las horas y fue la razón de mi visita. Este tipo de comentarios no aportan al diagnóstico ni al bienestar del paciente y generan incomodidad en un momento vulnerable. Es importante que el personal médico, especialmente en urgencias, mantenga una actitud profesional y empática considerando el contexto social de las personas. Experiencias como esta influyen en la confianza que tenemos como pacientes en los servicios de salud.

El día de hoy acudí a la clínica y no contaba con energía eléctrica. Desde las 9:00 a. m. hasta las 2:00 p. m. el servicio seguía suspendido y el personal ignoraba el horario de restablecimiento. Considero que una institución de salud tan importante debería contar con un generador o planta eléctrica de emergencia.

Pésimo urgencias, solo 1 médico para la atención de mas de 15 pacientes hospitalizados y otros que llegamos de urgencias. Llegué 7:09pm del 2 de Marzo 2026 y después de 4 horas esperando mejor me llevé a mi mamá a un hospital privado. Ojalá puedan hacer algo para asegurar una atención médica efectiva con mas personal para beneficio del derechohabiente