Hospital Azura Centro: Médico en Cuauhtémoc, Ciudad de México

La verdad es que al leer los comentarios sentí muchísimo miedo de entrar... no tuve alternativa ya que me hice una abertura muy fuerte en la cabeza, se me veía el hueso y no paraba de sangrar. Sin embargo, mi experiencia sorpresivamente fue buena, probablemente es un poco caro, pero la vida no tiene precio. Todo bien desde la persona encargada de recepción que fue muy amable al recibirme y el personal de caja muy empático. A pesar de que había mucha gente espere poco (alrededor de 30 minutos) y afortunadamente el doctor que me atendió fue eficiente. Me salvaron literal la vida...

Excelente atención por parte de todo el personal, enfermería, médicos, relaciones públicas, personal de limpieza, cocina y nutrición. No tenemos queja alguna.

En mi experiencia todo excelente, desde la llegada, la chica de admisión muy amable, camilleros, enfermeras. Etc. Vengo de subrogación del IMSS y la verdad el trato y la atención excelente.

La verdad yo sí llegué medio preocupada por algunas cosas que había leído, pero ya estando aquí me di cuenta de que no siempre es como lo cuentan. A mí me trataron muy bien desde el primer día. Las muchachas de recepción fueron muy amables, las enfermeras, en especial Ray, siempre estuvieron al pendiente de mí y me atendieron muy bien. La señorita Marian estuvo pendiente pasaba a ver cómo seguía, y eso se agradece porque uno siente que de verdad les importamos. Hasta las señoras de limpieza siempre bien amables y dedicadasa su trabajo. Yo me voy con una muy buena impresión y muy agradecida con todos.

Al principio llegué con mucho miedo, yo vengo de el programa de subrogación del IMSS. Llegué con mucho miedo porque en los comentarios de Google Maps aparecían reseñas no tan agradables del hospital vi que sobre todo decían que había prepotencia por parte de la recepcionistas, pero simplemente te explican claramente cuáles son los pasos a seguir para que no haya ningún error, porque un error significaría la delegación del programa. Por otra parte, la operación, la anestesia, la comida, la limpieza y el servicio de enfermería me parecieron impecables en serio mi experiencia fue muy muy muy muy buena

El Hospital Azura Centro es, en términos generales, un hospital que ofrece un servicio adecuado y cumple con lo esperado en atención médica e instalaciones. Sin embargo, presenta un punto crítico de preocupación: cuando algún equipo médico falla, el personal de enfermería del piso no está autorizado ni capacitado para resolver el problema, por lo que deben esperar al especialista del aparato. Esta situación puede provocar retrasos peligrosos y, en casos delicados, representar un riesgo médico grave para el paciente si la atención no llega a tiempo. En conclusión, aunque el hospital funciona bien en lo general, este aspecto operativo es un área importante de mejora, especialmente en situaciones de urgencia donde cada minuto cuenta.

El personal de enfermería muy atento y amable. Las camas varían un poco, por mi problema de cadera sentí q me hundía en las de la habitación 226 y 225 resultando incómodo para mi. La tv 📺 creo q en su programación deberían tener disponible los canales abiertos, (azteca 1, 2, 4, 5, 40) esta el 7 pero no hay cosas para informarse, noticieros, eso ayudaría muchísimo a q la estancia del paciente sea más llevadera.

Ingresé a urgencias el 3 de mayo dando un depósito de 20 mil pesos, de los cuales 5 mil no se usaron. Su proceso de devolución es de 10 a 15 días hábiles y no lo cumplen. A fecha de hoy 28 de mayo es día que me pide el area de caja explícitamente que me presente al hospital para ejercer presión. El area de caja deja de contestar por whatsapp y por teléfono. No cumplen su palabra y se deslindan de responsabilidad. Ni que decir de la atención médica; el médico de urgencia parecía asesor de ventas al decir que para saber el precio de cualquier procedimiento tenía que aceptarlo antes, desde el primer momento su atención siempre fue dirigida hacia operarme y realizar tomografías innecesarias con ellos. No caigan en esta clínica si pueden.

Está calificación es por los guardias, personal de Valet y recepción del hospital. La atención es pésima, no escuchan al paciente y hacen preguntas redundantes. Llegamos por emergencia y nos dirigieron a la entrada general donde entregamos el pase de urgencias. La señora con muy mala atención para ser recepcionista pidió documentos que nunca nos dieron en la clínica Médica Vial. Le comentamos que era emergencias por un choque vial y a fuerza quería documentos que no otorgan. En la receta menciona que se deben realizar estudios de emergencia en urgencias y no supo canalizarnos. Por lo que preguntamos por la sala de urgencias y ella solo mencionaba que el papel decía que era una receta. Mencionamos el caso más de 3 veces y no supo explicar simplemente que la sala de emergencias era en la puerta contigua. Recepcionista, seguridad y valet sin capacitación alguna. La jefatura de admisión tampoco sabe ni escuchar ni leer. Mencionamos que veníamos por parte del seguro de automóvil quien remitió al hospital. Preguntaron si era gastos médicos mayores y contestamos que no. Regañaron al paciente y le dijeron que estaba asegurado por el seguro de coches, no por el hospital. Cosa que mencionamos en un inicio. Volvieron a pedir documentos que nunca brindaron y jamás leyeron la receta donde menciona que venimos por parte del seguro de autos, quienes remiten al hospital en cuestión para pasar a urgencias. Mayor ineptitud por todo el personal imposible. Nuevo problema detectado. Los medios para poder dar retroalimentación al hospital no son fiables. Su encuesta de satisfacción no permite enviar formularios con respuestas desfavorables al hospital. No dan seguimiento y a pesar de que todas las respuestas y comentarios de Google son negativos, no hacen nada para mejorar el servicio.

Mi impresión sobre este lugar es que la prioridad no es la salud, sino el beneficio económico. Se realizaron cobros por conceptos que no fueron utilizados en el tratamiento, no son transparentes y se aprovechan al máximo de tu vulnerabilidad y preocupación, es horriblemente grosera la persona que “atiende” en caja. En lugar de brindar confianza este hospital deja una sensación de incertidumbre y falta de ética profesional. Además de entorpecer los procesos y negarnos derechos como la documentación necesaria para la atención oportuna y urgente de mi familiar. Sin duda, es una experiencia que no recomendaría vivir JAMÁS.