APEC Hospital de la Ceguera: Clínica Cuautitlán Izcalli

La clínica está muy bonita, bien ubicada dentro de la plaza. Te dan cita pero pasas aproximadamente 45 minutos después. Llegas, te registras si eres paciente de primera vez y pasas a la sala de espera, donde en una pantalla te indican tu turno para pasar a la primera revisión, luego regresas a la sala de espera y ya te pasan con el médico a consulta. La atención es muy buena. También hay opciones de venta de medicamentos y lentes. Al estar en la plaza hay estacionamiento y tienen medidas sanitarias en el lugar.

Si está horrible. Yo fui a qué me checaran mi ojo porque me aparecieron moscas (manchas negras) y solamente me quisieron vender lentes... Lo que dicen los comentarios es cierto, todas, incluida la doctora atienden de muy mala gana. Pésima atención y pésimo servicio, instalaciones limpias.

Mi experiencia en esta clínica fue muy decepcionante. Desde el momento en que llegas, la atención deja mucho que desear. El personal de recepción y el área de óptica ni siquiera responde un saludo cordial, lo que genera una mala primera impresión. Además, el trato del personal encargado de la toma de signos vitales ha sido poco amable en más de una ocasión. Se percibe una actitud de desinterés y mal humor, con muy poca empatía hacia los pacientes, especialmente hacia los adultos mayores, quienes deberían recibir un trato mucho más humano y respetuoso. Sería importante que la administración revisara la calidad del servicio y la atención al cliente, ya que una buena atención es tan importante como la atención médica. Lamentablemente, la experiencia hace que la clínica se perciba como un servicio burocrático y despersonalizado. En mi caso, no fue una experiencia que me motive a regresar, y difícilmente podría recomendar este lugar mientras no mejoren el trato hacia sus pacientes.

Pésimo servicio es la tercera vez que intento ir y ni siquiera se me permite. La primera vez, decían que repartían fichas, la segunda vez que no tenían citas disponibles, la tercera vez logré hacer mi cita y al llegar me dijeron que tenia que reagendar, aun cuando se llego 10 minutos antes de mi cita. Y para nada una explicación o el porqué, cuando se supone que el espacio está contemplado para que pases tú. Sin embargo, ya estaban dos personas en la sala de espera y una en la consulta. ¿Entonces para que rayos hacen que tengas que agendar una cita? Si van a pasar pacientes antes y no habrá espacio

DECEPCIÓN, solicité una cita, y me la dieron dentro de 15 días, hasta ahí no tenía problema, pero faltando uno o dos días, me llamaron para comentarme que me la iban a cambiar hasta dentro de un mes. Acepte la cita. Llegó el día y si me atendieron bien y todo, y me dijeron que me iban a dar otra cita, me iban a llamar, y ha pasado un mes y no me han llamado, les escribí y ni me contestaron. Según en la cita mi diagnóstico era de emergencia.

Pésima experiencia el seudoy/o supuesto dr. César que no quisieron darme su nombre completa pésimo, nefasto en su atención, mi mamá es una persona de la tercera edad y toda la consulta se la pasó regañándola e interrumpiendo la consulta, fuimos a que diera su apinion y a resolver dudas de su operación de cataratas y salió peor, mi mamá salió regañada y con más dudas, me fui a quejar de la atención brindada y espero hagan algo, pero tengan cuidado con las personas de la tercera edad porque hasta las recepcionistas son despotas

Visité este establecimiento en tres ocasiones y lamentablemente mi experiencia fue confusa y poco satisfactoria, principalmente por la atención recibida en recepción. La primera ocasión acudí únicamente para corroborar si realizaban el estudio de campimetría, ya que en su página indica que sí lo hacen. Sin embargo, la recepcionista no se tomó el tiempo de verificar la información y simplemente me comentó que no lo realizaban, además de que el trato no fue el más amable ni con una actitud de servicio al cliente. En la segunda visita acudí con un familiar para preguntar nuevamente. En esa ocasión, la recepcionista y otra persona que atiende el área de armazones nos comentaron que sí realizaban el estudio y que únicamente era necesario confirmar qué tipo de campimetría se requería. El día de hoy, en mi tercera visita, acudí con la intención de pagar el estudio, ya que incluso un día antes me habían proporcionado el costo. Sin embargo, nuevamente me indicaron que no lo realizaban y que debía esperar a que la doctora confirmara la información hasta el día martes de la siguiente semana. Considero que deberían mejorar tanto la comunicación interna como la atención al cliente en recepción, ya que recibir información distinta en cada visita y un trato poco orientado al servicio genera confusión y pérdida de tiempo para quienes acudimos.

Pésima atención al cliente, simplemente demasiado déspotas y groseras, no solo conmigo sino hasta con adultos mayores. Aparte el examen de la vista lo tienen con un costo de $390 cuando en otros lugares es totalmente gratuito y es el mismo examen. Pésima clínica. La recepcionista que se denomina "gerente" no debería estar en atención al cliente para los modos que tiene.

Pésimo trato el de las recepcionistas y más el de la chica de pelo rizado que está en la óptica. Es grosera tanto en persona como por mensaje. Del servicio, pues podría ser mejor en todos los sentidos. Deberían ser más conscientes de la gente, las citas y el trato que dan, no los hacen un favor, se paga por el servicio. De la calidad del trabajo no puedo decir que es el mejor, dicen una cosa y luego otra, lo cual hace dudar de su profesionalismo, diagnóstico y ética, con todo lo anterior, no me dan ganas de volver.

No fue grata mi experiencia,por causa de la asistente que tiene el cabello pintado de azul. Le hace falta tomar un curso de servicio al cliente. Y una de sus funciones es dar información completa ,la cual la da a cuenta gotas y parece que le va uno a pedir prestado dinero esa es su actitud. Ojalá se preocuparan por contratar personas con ganas de trabajar y mejorar el servicio.