Hospital Star Médica Luna Parc: Médico en Cuautitlán Izcalli

Quiero expresar mi más profundo y sincero agradecimiento a un grupo de profesionales de la salud que no solo demostraron su alta capacidad médica, sino una calidad humana excepcional durante la estancia de mi padre. ​ Agradezco de corazón a la Dra. Guadalupe Hernández (Gerente de Admisión) y al Dr. Amadeo Sánchez (Director del Hospital), por su enorme empatía, sensibilidad y por otorgarnos el beneficio de la flexibilidad administrativa y económica para que mi padre pudiera seguir recibiendo la atención médica que tanto necesita. Su gestión hace la diferencia entre una institución fría y un hospital con verdadero sentido humano. ​ Asimismo, quiero reconocer la atención y el seguimiento del Dr. Marco Antonio Villagrana Rodríguez durante este proceso. ​ Y de manera muy especial, mi eterna gratitud al Dr. Mario Alberto Salgado Chávez. Doctor, faltan palabras para describir su profesionalismo, su ética y, sobre todo, su extraordinario humanismo. Gracias por ponerse en nuestros zapatos, por agotar todos los recursos a su alcance para apoyarnos con los días extra y el procedimiento de la endoscopía. Médicos como usted dignifican la profesión y salvan no solo vidas, sino también la tranquilidad de familias enteras. Gracias Hospital Star Medica Luna Parc.

Mi experiencia hasta el momento con este hospital es realmente muy buena. He acompañado a un familiar desde hace semanas, a la torre de consultorios y todos los médicos que le han atendido lo han hecho con mucho profesionalismo. Ahora que le programaron una cirugía en el hospital, la recepción fue excelente. la persona que nos atendió muy agradable y amable, respondió a todas nuestras dudas. Nos acompañó una chica y nos mostró y explicó todo el tema de prestaciones y amenidades de la habitación. El servicio que nos han proporcionado hasta ahora enfermeros, médicos y personal administrativo ha sido excelente, todos muy amables y profesionales. Muy buenas instalaciones, todo muy limpio. La habitación muy amplia y confortable, con un baño también muy espacioso. Hay una sencilla y pequeña plaza comercial conectada por el mismo estacionamiento, con lo cual puedes distraerte y/o comer algo.

Es una excelente atención y servicio el que brindan. Mi esposa se alivió con el equipo de STAR MÉDICA Luna parck, y desde el momento uno, en que fuimos a visitarlos para conocer sus instalaciones y servicio para ver si era el lugar adecuado para recibir la llegada de nuestra bebé, todo el personal fue muy amable, muy atento y sobre todo muy eficiente. El personal de administración son bastante pacientes para cualquier tipo de dudas y preguntas, te explican hasta el más mínimo detalle y te dan la tranquilidad de que estás en buenas manos y si es así, todo el embarazo fue atendido aquí desde el primer mes con una verdadera atención de calidad 10/10, el día de la llegada de nuestra bebé no fue la excepción y todo el personal desde que llegamos a la zona de admisión fueron súper atentos, las habitaciones muy amplias, cómodas y limpias, te hacen sentir que estás en otro lugar y no en un hospital. El personal de enfermería demasiado profesional y siempre al pendiente dia y noche, fue una atención excelente. Muchas gracias equipo Star Médica de Luna parck, sigan haciendo su trabajo con tanto esfuerzo y dedicación.

Gracias a todo el equipo de STAR MÉDICA Luna Parc, pero sobre todo al Dr. Alfonso Sustaita Ballinas , Pediatra Hidalgo, Diana Paz Durán de cuneros, Jimena de experiencias, Ruth jefa de enfermería de cuneros y neonatal, Lili de enfermería, camilleros, personal de seguridad, doctor@s, enfermer@s, personal de limpieza, técnicos, cociner@s, ventas y todo el equipo que conforman el hospital. El servicio fue increíble y la experiencia de 10 ✅ Gracias por todo 🙌🏻✨

En general tuve una buena experiencia en el hospital, donde mi papá estuvo internado por una emergencia médica. El personal es amable y atento. Los médicos que nos atendieron fueron empaticos, claros y capaces y dieron seguimiento continuo a la evolución de mi paciente. En mi caso, se me ofreció una opción para que los costos fueran mas manejables. No coloco 5 estrellas porque tuvimos un incidente con los alimentos y porque noté que el personal de enfermería parecía insuficiente para la cantidad de trabajo. Ello no demerita la calidad y profesionalismo del personal.

La atención recibida por la ejecutivo Roxana Saules Nava fue adecuada, más no buena, especialmente por parte de la supervisora Judith Barrera del área de admisión y cajas quien de una manera grosera y muy poco ética nos negó a mi esposo y a mí la información sobre el desglose de costo de la hospitalización y cirugía que se realizó mi esposo en las instalaciones de Star Médica Luna Park, ahora comprendemos el porqué mucho de su personal en especial enfermeras (que ya fueron reportadas en el lugar correspondiente) tienen una actitud tan nefasta e inhumana (algo inaceptable para personal del área de la salud) si esas son las formas y comportamientos de una supervisora es más comprensible el comportamiento de sus subordinados, que experiencia tan desagradable, claro está le daremos el seguimiento pertinente. ⭐️Un agradecimiento por su ética y trato respetuoso al Dr traumatólogo y ortopedista Malpica, al camillero Alan Savala y a todas las señoras de limpieza quienes demostraron que saben respetar y apoyar al paciente y su familiar.

*Recién salida de una cesárea pedí ayuda TRES veces y ninguna enfermera acudió.* Estaba recién operada, con movilidad limitada y dependiendo del personal. Presioné tres veces el botón de asistencia y nadie se presentó. Además, una enfermera en particular llegó a gritarme, hecho que me parece inaceptable. Reporté lo sucedido tanto a mi doctora como a la directora comercial del hospital y, hasta ahora, no hubo ninguna solución ni seguimiento. La experiencia en admisiones tampoco fue buena: al momento de pagar, el desglose de los cargos fue confuso y poco claro, negando una explicación adecuada de varios costos. Elegí Star Médica Luna Parc esperando atención, seguridad y trato digno en el nacimiento de mi bebé. Mi experiencia fue traumática. La falta de empatía y atención por parte de Star Médica y su personal de enfermería es algo que ninguna mujer debería vivir después de dar a luz. Si están considerando este hospital para un parto o cesárea, yo definitivamente buscaría otras opciones.

Al tratarse de seguro de gastos médicos mayores ponen muchísimos peros para darte de alta cuando entramos escuchamos un sin fin de pacientes quejándose de lo mismo, y en efecto también nos sucedió esperamos 12 horas para que nos dieran el alta y el ticket para pagar, entre llamadas aclaraciones al seguro como al hospital pésima atención solo se echan la bolita de que no reciben documentos la Srita Kenia Padrón grosera y ni siquiera estaba presente y las otras igual de peladas no saben resolver total que en mi cuenta de coaseguro me cobraron unas cosas y en la cuenta del seguro cargaron muchísimas otras que ni el seguro entendía por cierto UNA PENALIZACIÓN que nunca supieron explicar de qué !! Le negaron la atención a una ambulancia con un accidentado porque no contaba con los 5 mil que pedían de depósito, y mil otras cosas que pasaron jamás regresaría a este lugar. Por cierto un oximetro no es desechable y cada que entraban a tomarle el oxígeno a mi paciente lo cobraban como desechable.

Ya arreglen sus elevadores. No ofrecen uso de escaleras de emergencia. De tres elevadores solo se puede usar 1. Pésimo. Más de un año arreglando un elevador que regularmente debería llevar 3-4 meses.

CUIDADO: Ingresé por un proceso quirurgico PREAPROBADO por un monto de 88k y después de mi cirugía, tuve que exigir mi alta administrativa después de 8 hrs de que me habían dado el alta clínica. Sucede que el hospital reportó un cambio en mis gastos hospitalarios ascendiendo a 250 mil pesos (lo cual nunca me aclararon ni notificaron previo a mi operacion), teniendo que pagar 40 mil de mi bolsillo (siendo el monto que yo esperaba pagar de 10k) para poder retirarme ya que me habían descanalizado desde hace 3 horas, sin comer desde hace 6 y sin medicamentos. Me ofrecieron una "noche de cortesia" en lo que arreglaban con Metlife (mi aseguradora por parte de la empresa), pero ¿qué podía esperar después de tremendo fraude?. NUNCA recomendaré operarse en este hospital.