Clínica Médica AXA Keralty Sentura: Médico en Tlalnepantla

Tengo varios años con mi póliza Keralty y no tengo mas que agradecer por este servicio. Análisis super completos, atención de primera, todos son muy gentiles, amables y explican muy bien los procedimientos. He acudido a todas las áreas por diversas situaciones y siempre he recibido excelente atención. Leo algunos muy malos comentarios y creo que son casos muy aislado o que muchas veces ni siquiera conocen que cubre su póliza. Recomiendo este seguro al 100% he ahorrado miles de pesos gracias a mi poliza y recibido atención super profesional que de ninguna otra manera podria recibir en algún sistema de salud del gobierno

A mi me fue muy bien con el servicio y el tiempo, acudí por la tarde ya casi en las últimas consultas, por lo que no hubo tanta gente y me recibieron a tiempo ambos doctores. Las instalaciones están bien y la plaza en general es accesible. La clínica se encuentra en el primer piso (no hay pierde puesto que la plaza es muy pequeña).

Siempre nos han atendido muy bien y han solucionado cualquier duda que llegamos a tener con respecto al servicio. Tiene médicos muy buenos y personal super amable y empático. Las instalaciones siempre limpias y en buen estado.

Creo que pueden dar mejor servicio, se tardaron 20 minutos en recibirnos, fue hasta que mi esposo les preguntó si tardarian más la cita era a las 7:00 pm y no había ni gente, un minuto después nos llaman.

El poco personal que tienen no es suficiente ni eficiente para atender las solicitudes. Falta mejorar la atención al cliente.

Son amables pero no te informan si tú medico se encuentra para tu cita, 30 minutos después llegó y fuimos atendidos, la persona de recepción no tiene conocimiento de los tiempos que tarda la entrega de resultados de laboratorios ya que le llegaron por correo mucho antes de lo comentado por la persona no pude programar mi cita en tiempo. El medico no revisó mi expediente para ver el seguimiento de mi cita.

Pésimo servicio, ayer acudí con mi esposa para unos exámenes de sangre, solo había una persona esperando, pasaron 54 minutos y no nos pasaban sin embargo ya habían llegado facilidades 9 clientes y ya habían pasado a 4 , hasta que se paró mi esposa para ver qué pasaba y solo así la pasaron. El día de hoy acudí nuevamente a dejar una muestra que se nos olvidó, nos dijeron que solo pasara a dejarla a su nombre y listo, pero NO. Nuevamente me hicieron esperar más de 45 minutos solo para recibirme la muestra incluso cuando salió la srita que recibió la muestra a los 15 minutos solo a platicar con la recepcionista porque no estaba atendiendo a nadie . Y no espero su respuesta hipócrita que le dan a los clientes que ya se han quejado por esto, porque solo son palabras y se ve que no han hecho nada al respecto. No volveré a este laboratorio Nunca más.

El lugar es muy limpio y está cuidado, ahí mismo te hacen estudios, terapias, radiografías, el doctor Gerardo es un fantástico doctor, te explica todo a detalle, lo que es súper incómodo es que no respetan para nada los horarios, en varias ocasiones me ha tocado esperar hasta una hr, obviamente si tú llegas fuera de horario pierdes la cita, las chicas de recepción son un caso total, están siempre perdidas en la computadora, y sin prestar atención a nada más, si les preguntas algo solo dan respuestas vagas, en una ocasión el doctor dijo mi nombre y se metió rápido otra persona, cuando fui a recepción la tipa solo me dijo: "ya la metí a sistema, ahorita pasa", no presto atención a lo que le dije hasta que ya en consulta el doctor para que liberara mi nombre y pudiera atenderme, en otra ocasión saque cita y cuando llegué me dicen que me equivoqué y que no es ese día y que la doctora no va, cuando les muestro mi confirmación de cita me dicen que entonces tome asiento y espere. Y hasta que me levanto a preguntar después de un rato me dicen que hubo un error en sistema y no va a ir la doctora, es una pena que haya doctores buenos pero los primeros filtros sean una porquería de servicio.

Pesimo servicio no repetan los precios de la consulta que te dan y nosotros fuimos por una consulta con ortopedista y primero nos hicieron tomar cita con el medico general que segun es su procedimiento y despues de la consulta el medico general nos confirma que necesitamos ir con ortopedista (cosa que ya sabiamos ) y al termino de la consulta nos dice el doctor que buscaramos a donde ir por que en la clinica no tenia disponibilidad de ortopedista cosa que jos confirman en recepcion que no tienen disponibilidad dr ortopedista y nadamas fuimos a hacer un gasto de algo que ya sabiamos

NO atienden urgencias! Llegamos por una intoxicación de mariscos, con el paciente casi inconsciente, y no nos quisieron atender. Pésimo su servicio! La recepcionista nos pedía tomar ficha y esperar...