Grupo Torre Médica - Clínica Satélite en Naucalpan de Juárez

El día de hoy acudí a revisión con mi pase médico de mi aseguradora por el accidente que tuve vehícular y la atención desde la entrada fue muy grata, tuve incertidumbre al leer con anterioridad los comentarios sin embargo puedo decirles que me llevé una sorpresa pues no hubo nada malo , la atención médica muy bien y el proceso antes de esta consulta muy bien ejecutado, lo recomiendo. 👏

Comparto la opinión de los usuarios, el primer filtro de su servicio es la recepción la cual es deficiente y deja mucho que desear por parte de la persona que se encuentra ahí, no tiene sentido de atención al cliente, pasa escribiendo en su computadora con el novio por que hasta estaba llorando, ojalá tomen en cuenta nuestros comentarios y sugerencias. Por parte del médico que me atendió fue excelente Dr. Gerardo Velázquez.

Vine por parte del seguro del auto por un percanse en la madrugada y me atendieron bien, el tiempo de espera lo considero promedio. En general el trato fue cordial y amable y me proporcionaron el tratamiento que me recetaron.

Si tienes una urgencia médica, este es el último lugar al que quieres acudir. Llegué a urgencias y tardaron más de 2hrs en recibirme. Este no es un hospital de urgencias la gente parada y no tienen la infraestructura adecuada y su respuesta es que tienen mucha gente, más bien lo que no tienen es personal.

PÉSIMO servicio!!! Esta igual o peor que un IMSS o ISSTE. llegue por parte de la Aseguradora Qualitas, llevo 2 hrs y solo dicen que espere porque hay mucha gente.. PESIMO ESTA IGUAL QUE UN HOSPITAL DEL GOBIERNO O DEL SEGURO SOCIAL

Pésima experiencia hice cita y tuvieron una emergencia de la cual no hubo una gestión oportuna del tiempo, llegué y me hicieron esperar tres horas, quedan en enviar tus resultados y factura en dos días hábiles y no te los envían, te dicen espere un momento, definitivamente el tiempo es relativo, no hay gestión en cuestión del servicio al cliente y no toman con seriedad la importancia del servicio, su atención es parecida como la del imss, sin pensar que uno paga tiempo y excelencia. Adicional si existen emergencias es bueno contar con un plan para no fastidiar al usuario, buscar reprogramar o recorrer las citas, en fin consideren mejorar la experiencia con el consumidor.

Es increíble que veo quejas del servicio de recepción de hace más de un año y al parecer no han tomado medidas… Como bien comentan, la recepción tiene áreas de oportunidad en su trato al cliente, fuimos por parte de un seguro escolar y no querían atendernos por no tener la credencial de la escuela (aun no la emiten x ser de nvo ingreso) pero c/el pago de colegiatura se pudo “iniciar el proceso”, (lo bueno es que no íbamos en un llanto de dolor…); después de más de una hora de espera nos dice la recepcionista que tiene que marcar al call center para la “autorización”… (¿que habrá hecho en esa hora?… 🤔), además nos dice que no sabe cuánto puede tardar, que hay gente ya adentro esperando más los que vayan llegando y que solo hay UN MÉDICO !!! Considero que nos pudieron haber dicho esto desde un inicio p/tomar una decisión. Espero mi caso ayude a otros, como a los responsables del hospital para su mejora.

Pésimo servicio por parte del personal. Horas para que te atiendan No les interesa en lo absoluto. Solo hay un médico para atender a todas las personas que lleguen por aseguradoras. No acepten pases médicos a este lugar. ¡NEFASTO!

En verdad su recepción es sumamente mala, debido a la aseguradora tuve que tomar mi terapia en ese lugar pero ha sido un martirio. Los médicos y rehabilitadores son bastante buenos, sin embargo las recepcionistas principalmente una llamada Blanca Cano son sumamente groseras, déspotas y mal educadas. Si tiene. Otra opción tómenla ya que es decepcionante.

El servicio es pésimo, si llegas por urgencias tardan más de 1:30 hrs en atenderte y te dicen que esperes que no pueden hacer nada que porque tienen descubierto de las 9 a las 11 de la noche. Yo me preguntó porque te reciben? Y como porque las aseguradoras mandan a este hospital de lo más deficiente