Hospital Terranova: Médico en Guadalajara

En un momento difícil para nuestra familia, el Hospital Terranova nos hizo sentir como en casa. Más allá de la calidad médica y de sus instalaciones, quiero destacar algo que hoy valoro profundamente: la calidad humana de todo su equipo. Desde el personal de intendencia, enfermería y recepción, hasta los médicos especialistas, todos nos atendieron con calidez, respeto y profesionalismo. Se nota que existe una verdadera cultura de servicio y un protocolo de atención bien estandarizado, donde la comunicación entre las diferentes áreas fluye de manera eficiente. Eso brinda tranquilidad, porque en momentos de incertidumbre tener información clara y oportuna hace una gran diferencia. Mi esposo recibió una atención extraordinaria y, como familia, siempre nos sentimos acompañados, escuchados y cuidados. Gracias a todo el equipo del Hospital Terranova por demostrar que la excelencia médica también se refleja en la empatía, el respeto y el trato humano. Sin duda, una institución que recomiendo ampliamente.

El Dr. Alvaro Ibarra me operó de la vesícula y hernia umbilical. Fué una operación exitosa. Además del excelente servicio trato por parte de el y todo el equipo del hospital. Recomiendo ampliamente el hospital ya que aparte de la gran calidad humana, todo está remodelado y sus instalaciones son de primera!!!

Yo eh estado en muchos hospitales con mi familia, y en este desde que llegamos super amables, la chica de recepción súper amable y bien preparada para su trabajo; Los enfermeros y doctores super consientes y atentos en cada detalle, las instalaciones de primera y los cuartos super amplios, tuvimos una cirugía bastante costosa eh íbamos a caja a estar checando costos constantemente y super amables. El único detalles es que la cafetería cierra muy temprano y tiene poca variedad de comida; Pero realmente ese es un extra para un hospital.

Hace un mes tuve una cirugía programada y me fue espectacular. El hospital muy cómodo, enfermeras amables, la comida rica. Al momento de pagar todo fue muy claro, el área de seguros de gastos médicos muy bien capacitados, Yo si recomiendo este hospital

Muy mala experiencia mi operación de vesícula EL 30 DE MARZO: habitación sucia (cabellos largos negros en el piso), sábanas sucias (todo esto al ingresar al cuarto), después de mi intervención mi bata estaba manchada de tipo merthiolate y no me la cambiaron ( estuve 29 hrs. en el hospital). Enfermera saliendo de operación me puso analgésico de forma rápida, generando sensación de ¨chile por las venas¨, trámite de egreso por medio de seguro de gastos médicos tardó 9 horas ( médico me dió de alta a las 8 A.M. y salí a las 5 P.M.), en caja no querían tomarme en cuenta el depósito de 20 mil que dejé firmado ( ellos querían que pagara el monto total del deducible de la intervención 25 mil y que en 48 hrs. me liberaban lo que había firmado previamente), problema para conseguir una silla de ruedas para bajarme ya dada de alta ( terminé en la calle sin saber que hacer con la silla), la persona responsable de trabajar con aseguradoras mal capacitada, no sabía el proceso, ni que hacer..... El Dr. Valladares y su equipo trabajaron de forma excelente,,,,,personal del hospital "NO". Cajero enojado y déspota. TIENEN MUCHO QUE MEJORAR, EL PRESTIGIO SE LES ESTÁ LLENDO , HE LEÍDO OTROS COMENTARIOS Y MUCHOS HABLAN DE LO MISMO QUE EXPERIMENTÉ.

Quede muy decepcionada de dtse hospital. EL MEDICO que atendió a mi esposo le dio muy buena atencion, de esk no cabe duda. Algunas personas del personal son bastante atentos, amables y dan un muy buen servicio. Pero el servicio de enfermería es realmente pésimo, tenia que estarles llamando al terminarse el suero y medicamentos, se supone que cuando tocas el timbre es para que asistan a la habitación por algo importante, pero se comunicaban por el altavoz para preguntar que queríamos. Por la noche, todos se dormían en la central de enfermería y una de las enfermeras asignadas a la habitación no entro en toda la noche a suministrar medicamentos, al dia siguiente se los quizo poner todos muy rápido en ma mañana. La atencion aqui no es barata y se supone que por eso estas pagando. La cuenta fue de casi 100,000 pesos. Revisando me di cuenta de que ponen cosas en la cuenta qje realmente no se hicieron o no se usaron 😑 pues se habían equivocado pues entro por aseguradora directa pero termino siendo reembolso y fue cuando me di cuenta, pues cuando es por aseguradora a ti no te dan el desglose de la cuenta. Se supone que la cafetería es un satarbucks pero habré cuando quiere a la hora que quiere.

El fin de semana fui a visitar una familiar y había un guardia de seguridad súper nefasto, no sé cómo se llama pero sino pondría el nombre. Llegué con mi familia y no había nadie en recepción, entramos a la sala de espera y en caja el muchacho estaba muy agusto platicando por teléfono y una señorita en los escritorios estaba dormida, nadie nos atendía por lo que decidimos pasarnos a las habitaciones porque ya sabíamos en cual estaba nuestra familiar. En cuanto pasamos la puerta viene corriendo el guardia gritándonos que no podíamos pasar, que teníamos que anotarnos en la entrada y un montón de cosas más. Yo le comenté que nadie nos atendía y el se puso muy grosero a estarme gritando frente a todas las personas que era nuestra obligación haberle preguntado a él, que no teníamos que pasarnos, que el estaba ahí en la entrada. No me pareció su forma de expresarse, yo le comenté de la manera más amable que no había nadie cuando entramos y si el nos vió porque no se acercó desde un principio a atendemos y explicarnos. Quedé decepcionada de la clase de persona que tienen ahí, todo el tiempo que estuve e el hospital el guardia se la pasó acosandome con la mirada, llego un punto en el que me sentí muy incomoda y mejor me salí. Deberían revisar mejor quienes trabajan con ustedes.

En mi caso me dejé llevar por la recomendación del Dr que me operó, por parte del doc muy bien y así las enfermeras muy bien en general, sin embargo no me quisieron dar desglose de todo lo que se utilizó en el procedimiento (circuncisión). El precio por este procedimiento ambulatorio rondó los 50K mxn. La verdad les recomiendo buscar otras opciones porque cobran caro pero no quieren dar desglose total.

Las enfermeras y enfermeros no tienen vocación de servicio, se la pasan platicando entre ellos, viendo sus celulares y no cumplen con sus funciones. Solo se limitan a pasar medicamentos. Cuando uno les pide ayuda llegan dos horas después. Muy mala atención.

Cobran como si dieran servicio de excelencia. Solo porque ahí tienen el aparato para operar a mi mamá y por sugerencia del neurocirujano pero en verdad a su personal de enfermería les falta mucho que aprender! La enfermera no podía poner la venoclisis y en lugar de pedir ayuda, le reventó las venas del lado derecho, le digo que pida ayuda porque mi mamá ya tenía mucho dolor de tantos intentos fallidos, la mujer se indigna y yo le aviso a la jefa de enfermeros, tiempo después llega su compañero y le dice que tenía que utilizar una más delgada 😡 y todavía se enoja y se va súper digna, esa misma enfermera nos dice a mí y al camillero a qué quirófano había que acompañar a mi mamá y no era ese (porque ella ya no quiso ir…OJO…NO QUISO HACER SU TRABAJO). Así que tuve que trasladar yo misma a mi mamá al correcto y todavía más, tuve que ir corriendo a la habitación para recoger y llevar los estudios al quirófano al doctor porque a esa misma pseudo enfermera se le habían “olvidado”. La jefa de enfermería con actitud típica del IMSS, como si nos estuviera haciendo un favor por solicitar cambio de enfermera. Llega la de atención al cliente y claro que te da la razón en todo, lo anota en su libreta de asuntos sin importancia y no soluciona nada. En pocas palabras, tener que discutir con el personal en un hospital donde no se está entrando por seguro de gastos médicos ni por favores y se está pagando la tarifa completa (de 30,000 pesos por día aprox.) es totalmente innecesario y frustrante. Si no fuera por el enfermero Marco Antonio que fue el asignado después de la discusión y el único que tuvo trato empático y humano hacia mi madre que tuvo cirugía cerebral y es de la tercera edad, hubieran sido los peores 3 días de hospitalización para ella… omiten órdenes de los doctores o las hacen cuando se les da la gana, y si les dices se molestan, en fin…terrible experiencia.