Hospital CHRISTUS MUGUERZA UPAEP en Heroica Puebla de Zaragoza

Acabamos de tener a nuestra hija mediante cesárea, con un paquete oro que adquirimos desde mayo, y puedo asegurar que nuestra experiencia fue verdaderamente excepcional. Mi esposa recibió gran atención de los médicos y enfermeras, el servicio a la habitación siempre estuvo en tiempo y forma, las habitaciones tienen todo lo necesario para una estancia cómoda. No hubo gastos extraordinarios más que la fórmula del bebé, y el aumento de pasar de parto a cesárea; la cuenta fue muy clara junto con los medicamentos que dejó indicados el Dr. Ysauro Cid, el cual también recomiendo enormemente. La diferencia a cubrir fue mínima por completo. Los cuidados con los que trataron a mi bebé y a mi esposa, fueron sin duda excepcionales. Pagar fue sencillo, sin enredos, y considero que el gasto no fue nada caro. Lo recomiendo ampliamente, cuando menos para paquete de maternidad.

Fui a una Resonancia Magnética subrogada y tengo Autismo, por lo que claramente iba a ir estresada y con ansiedad por qué sabía que iba a escuchar ruidos fuertes en la máquina, y al llegar pensé que los doctores me iban a tratar mal por ser subrogado y tener una discapacidad, pero no! Absolutamente 100% todo lo contrario, fueron muyyy pacientes conmigo, me explicaron detalles para no alamarme más, me animaron muchísimo para quitarme el miedo y fueron extremadamente amables!!! La Lic Cristina (Creo que así se llamaba, una de pelo chinito rubia), la anestesióloga y otro Lic que creo que es el que hace el estudio que es un chico de pelo chinito con lentes. Excelente servicio!! Agradezco la paciencia que tuvieron conmigo cuando me dio una crisis por entrar

Pésima experiencia con la atención y la burocracia, lo único bueno es el personal médico. Fui por una operación programada con mi doctor particular y desde recepción tardaron mucho en atendernos y luego para cobrar el sistema no servía. Por ese mismo problema, para salir casi nos estaban corriendo, pero tardaron unas tres horas en darnos el alta; nadie daba soluciones ni resolvía dudas. El personal de recepción nos recibió de malas, quejándose de la hora y presionándome por la tardanza del pago (cuando el error era de ellos). Una pésima experiencia de inicio. En el área médica, a la mayoría de las enfermeras les falta total calidez humana. Durante la preparación, dos enfermeras intentaron canalizarme, no pudieron con mis venas y solo me lastimaron, dejándome moretones. Tuvo que venir una tercera enfermera que lo hizo a la primera y sin dolor. Además, al salir de quirófano el área estaba llena y me trasladaron a otra sala sin avisarle a mis familiares, por lo que estuvieron buscándome durante horas. En general, el personal de enfermería no está al pendiente, con la única excepción de una enfermera en tococirugía que sí fue muy atenta. Lo que sí reconozco y agradezco es al equipo de anestesiología, quienes fueron súper pacientes, amables y nos explicaron todo el procedimiento. También mi doctor particular dio un excelente servicio, pero él trabaja de forma independiente al hospital. Las instalaciones son bonitas y cómodas, tienen salas de espera agradables para los familiares, wifi, un café adentro y buena conectividad con el estacionamiento y comercios cercanos. Lástima que la mala administración y el servicio de enfermería arruinen por completo la experiencia del paciente.

He ido a urgencias hace 2 días y como soy profesora en Upaep me esperaba que tendria un trato similar al de la universidad,donde en su mayoría es amable. Al llegar, sin embargo fue muy distinto. Nadie me atendio y tuve que acercarme yo a preguntar. Muy malencarada la doctora y quierian cobrarme 11 mil pesos pidiendo que la persona conmigo lo autorizara sin nisquiera averiguar si era un familiar o no. Cuando dije que no quieria tantas cosas y solo una radiografia( iba para una bronquitis y baja de presion) la doctora se molestó y dijo que ella no maneja los precios( lo dudo) y ya me hicieron esperar un rato largo para ir a la radiografia. Luego de nuevo para explicarme y no habia mucha gente por ahí. En total estuve 2 horas ahi y la fila para pagar es muy larga e impractica porque hay que dar mil vueltas, cosa no indicada para un enfermo. Ademas el ambiente es algo frio y algunos del personal malencarado. Finalmente me canalizaron con un neumologo( segun su horario trabajan hoy de 9:30 a 16:30) pero nadie contesta para una cita. Para ser tanto caro, el servicio deberia ser impecable....

Pésima atención. Iniciando por recepción las mujeres de ahí todas de malas. Enfermeras groseras. Doctores sin ganas de trabajar cero empaticos. Tardas horas en que te atiendan y lo peor es que ni siquiera es porque estén saturados, simplemente no te quieren atender. He recibido mejor atención en IMSS que en este hospital.

Desde la entrada a urgencias, el guardia ve que necesitas accesar y no abre la pluma, no se acerca a darte informacion ni nada, hay que bajarse y acercarse a la pluma para decirle. INSUMOS EXTRAS. Ojo con esto, se que es una practica común en los hospitales particulares, este hospital se supone que tiene "VALORES CATOLICOS" los cuales no se reflejan en su servicio. En mi caso desde que ingrese a urgencias y a mi salida estuve totalmente consciente, y ahora a mi salida en mi estado de cuenta estan cargados pañales (que nunca use, mi condición me permitió en todo momento ir al baño por mi cuenta) entre otros insumos. Seguramente quien esta en estancias largas han de cargarle medicinas y muchos gastos extras. Que pena que no les baste con el cobro de sus servicios (que no son nada baratos) Como recomendación. LLEVEN UNA LIBRETA Y ANOTEN LO QUE LES ESTAN PONIENDO, INSUMOS, Y MATERIALES. una pena que hasta en los hospitales tengamos que estarnos cuidando.

Pésima experiencia. Este hospital demuestra una total falta de profesionalismo y humanidad. El servicio de enfermería fue deficiente, con mala actitud, poca disposición y evidente desinterés por el bienestar del paciente. La atención fue lenta y en ningún momento mostraron empatía o compromiso. Los costos son excesivos y completamente desproporcionados. Cobran cantidades exageradas sin explicar claramente el desglose de los gastos. Cada cargo genera más dudas que respuestas, y cuando se solicita aclaración simplemente evaden o no saben justificar lo que están cobrando. La falta de información es alarmante. No informan oportunamente sobre el estado del paciente, no resuelven dudas y no ofrecen soluciones. La comunicación es prácticamente nula, lo cual aumenta la angustia de las familias en momentos ya de por sí difíciles. En resumen, mala atención, cobros abusivos y cero capacidad de respuesta. No lo recomiendo en absoluto. Hay muchas áreas que necesitan una mejora urgente, especialmente en trato humano, ética profesional y transparencia.

El día sábado tuvimos una mala experiencia en las instalaciones , en urgencias para atendernos tardaron hora y media, sin hacer revisión únicamente basándose a unas radiografías, por la cantidad que cobran $ 11, 000 mil pesos por una valoración! Jajaja! Una ridiculez! Tuvimos que ir a otro lado donde por $1,400 pesos me atendieron de maravilla , ayudando a sentirse mejor mi papá! También tuve problemas con el nuevo formato de entregar las radiografías únicamente en código QR siendo un problema entrar al sistema y poder verlas! No recomiendo el hospital !

Muy mal servicio…. Me cobraron por adelantado una consulta y tardaron horas para atenderme ! Ni siquiera me limpiaron la sangre que llevaba y me cobraron 11 mil pesos por dejarme sentado 2 horas!! Luego me dieron mis radiografías por códigos QR los cuales no sirven !!! Cuando se las lleve a mi médico él me comenta la necesita impresas y no en código QR Pésima calidad!!! Eviten gastar su dinero y busquen otra opción !!

Nunca nunca vengan a urgencias!! Está como el Imss y si traes póliza te tardan mil veces mas, las recepcionistas de urgencias tienen cero empatía! Cero calidad humana. 3 horas, 3!! Para que me atendieran en Urgencias