La senadora de Morena, Martha Lucía Mícher, manifestó su inconformidad contra Aeroméxico por los recientes cambios que, de acuerdo con su denuncia, impiden a los usuarios frecuentes de vuelos nacionales acceder a los Salones Premier. La legisladora adelantó que buscará que la Cámara Alta abra un canal de interlocución con la empresa para que explique sus nuevas políticas y atienda las quejas.
- Reclamo central: La senadora acusa que los socios Rewards de vuelos nacionales ya no pueden acceder a los Salones Premier en ningún aeropuerto.
- Nuevas condiciones: El ingreso quedaría limitado, según la denuncia, a vuelos internacionales o a tarjetas American Express e Inbursa/Aeroméxico.
- Respuesta institucional: Martha Lucía Mícher pedirá al Senado una reunión con la aerolínea y mencionó a Profeco y al canal de atención de Aeroméxico.
El reclamo de la senadora
En su cuenta de X, la legisladora publicó un mensaje dirigido a Aeroméxico en el que denunció que, supuestamente sin aviso previo, la compañía restringió el acceso de los pasajeros identificados como socios Rewards en vuelos nacionales a los Salones Premier de cualquier aeropuerto.
La queja también incluyó el costo para ingresar, que calificó como “carísimo”, y las condiciones que ahora serían necesarias para usar estos espacios: contar con un boleto internacional o con una tarjeta de crédito American Express o Inbursa / Aeroméxico.
“Esta vez sí se pasaron en @Aeromexico. Me entero que la clientela frecuente ya no podrá utilizar las salas en ningún aeropuerto o sólo vuelos internacionales o bien únicamente si cuentan con tarjeta @AmericanExpress o #inbursa/aeromexico”, escribió.
Mícher agregó que la empresa no notificó “por ninguna vía” a las personas beneficiarias. Sin embargo, distintos usuarios de X respondieron a su publicación para señalar que Aeroméxico había anunciado los cambios desde agosto de este año.
Incomodidades adicionales en el servicio
La senadora también expuso otras molestias relacionadas con la experiencia en los aeropuertos: la falta de pasillos rodantes, la necesidad de subir y bajar escaleras y la ausencia de paraguas cuando llueve.
“Además no tuvieron la cortesía de avisar por ninguna vía; el precio carísimo, se tiene que subir y bajar escaleras, pues no hay orugas; y llueva, truene o relampaguee pues ¡a mojarte si está lloviendo ¡Porque ni un paraguas ofrecen!”, añadió.
La versión de la aerolínea
De acuerdo con la información de la propia compañía, los Salones Premier de Aeroméxico son salas VIP exclusivas diseñadas para que los pasajeros esperen la salida de sus vuelos en un ambiente más cómodo, privado y seguro.
Entre los beneficios que ofrece la aerolínea se encuentran el acceso a un buffet de cortesía y menú a la carta, bar, red de WiFi, cabinas privadas y pantallas para consultar el estatus de los vuelos.
Reunión en el Senado y canal ante Profeco
La legisladora morenista advirtió que solicitará al Senado una reunión con la empresa para que explique sus nuevas políticas. En la misma publicación mencionó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la cuenta de atención a clientes de Aeroméxico.
“Pero eso si, te da la bienvenida el dueño de la empresa en un video que de verdad parece burla. Por ello haré la solicitud en @senadomexicano para tener una reunión con la empresa y que expliquen sus nuevas políticas. @Profeco @AM_Escucha”, concluyó.
Impacto para los viajeros frecuentes
El debate se centra en las reglas de acceso para los pasajeros que han acumulado beneficios con la aerolínea. Mientras la senadora afirma que la restricción se aplicó sin previo aviso, usuarios de X sostienen que los cambios fueron anunciados con anterioridad.
La petición de Mícher abre la posibilidad de que el caso sea revisado en la Cámara Alta y de que intervengan organismos de protección al consumidor. La discusión deja sobre la mesa el alcance de los beneficios para los socios Rewards y las obligaciones de información de la aerolínea frente a sus clientes frecuentes.