Instituto de Oftalmología FAP Conde de Valenciana, IAP Sede Tlaxcala

A la atención del Instituto de Oftalmología Fundación Conde de Valenciana, Por medio de la presente, quiero expresar mi más profundo agradecimiento por la excelente atención recibida durante el tratamiento de mi madre. Deseo hacer un reconocimiento especial a todo el equipo que conforma esta institución: Al personal de enfermería y médicos: Por su profesionalismo, su ética y esa calidez humana que nos brindó confianza en todo momento. Gracias a su capacidad y dedicación, hoy mi madre ha recuperado su vista. Al personal de seguridad: Por su trato atento, amable y respetuoso desde nuestra llegada a las instalaciones. Es un alivio encontrar lugares donde la vocación de servicio se nota en cada detalle. Recomiendo ampliamente a este hospital para cualquier persona que busque atención oftalmológica de primer nivel. ¡Muchas gracias por devolvernos la luz y la esperanza! "Súper recomendable el Conde de Valenciana. Todo el personal es sumamente atento: desde los guardias de seguridad en la entrada hasta las enfermeras y los doctores. Gracias a su excelente trabajo, le devolvieron la vista a mi mamá. Estamos muy agradecidos por el trato y los resultados. ¡No duden en atenderse aquí!"

Hola que tal buenas tardes a todos, escribo esto pues tenia mis dudas por leer todos los comentarios, fui ayer 15 de abril 26 y el trato fue profesional y de mucho respeto; sobretodo el de la policia en la entrada, claramente necesitamos llegar con anticipación por que si hay mucha gente; algo que me gustaría agregar es necesario que quien acompañe sea una persona joven mayor de edad de preferencia pues las indicaciones son muy precisas y es necesario poner atención, hay que esperar pero es normal pues todas las personas son atendidas llegamos a las 10:30 y salimos 1:30 llevan su tiempo nosotros esperamos pero fue muy buena atención gracias al doctor Javier Alan Torres, vale mucho la pena dejo estos comentarios pues quien quiera ir se prepare y sepa pues esta es nuestra experiencia

Es verdad. Un pésimo servicio el de Tlaxcala. Yo el año pasado necesitaba una cirugía, fui por qué me recomendaron mucho esa clínica, en cuanto llegue TODO MUY BIEN, MUY AMABLES, me pasaron para hacerme mi Carnet para mi primera consulta era viernes y en cuanto les di mi domicilio, el cual es de PUEBLA, PUEBLA. TODO CAMBIO, me dijeron ay una disculpa, olvide que el servicio de CAJAS, ESTÁ CERRADO, ya no la puedo atender, gusta venga el lunes y con gusto la atendemos. Le expliqué que era urgente, que ya me había evaluado un oftalmólogo particular, el cual me había recomendado ahí Y me dijo, es que no puedo hacer nada, SI QUIERES regrese el lunes y la atendemos. Obviamente llame al doctor que me había recomendado y me dijo que no, QUE EN TLAXCALA LA ATENCIÓN ES PESIMA, QUE LO MEJOR ERA IR DIRECTAMENTE A MÉXICO. y eso hice, el SÁBADO muy temprano nos fuimos a México, NO SE IMAGINAN LA DIFERENCIA DE SERVICIO, DESDE LOS VIGILANTES DE LA ENTRADA, HASTA LOS DOCTORES, DE LO MÁS LINDOS, UN SERVICIO DE PRIMERA LA VERDAD. Lo malo es que gasto mucho en pasajes, por qué forzosamente debo ir acompañada, pero la verdad es que son muy buenos doctores. Las 5 estrellas son por la atención en la clínica de México, por qué de Tlaxcala no merece NI UNA

Solo comentar que la atención fue buena cuando acudí a consulta, hasta que pase a agendar la chica se portó indiferente y estaba de mal humor sw veía como estresada no se cual sea su nombre pero es alta delgada cabello pintado , me agendo hasta el mes de julio. Yo seguía con las molestias y marqué al hospital le comenté a la señorita de recepción que mi diagnóstico era de desprendimiento de retina y que podía hacer porque mis citas me las habían dado hasta esa fecha y yo tenía preocupación por mi diagnóstico, la señorita me pidió mi nombre y revisa en su computadora que hay fechas antes disponibles para lo que me mandan a realizar , y muy amable me comenta que me puede dar fechas más cercanas y así fue. Desconozco porque la persona que agenda da fechas tan largas cuando si hay disponibilidad antes. Espero tomen acciones para que no se repita con otros pacientes. Gracias.

La clínica está ordenada y limpia pero desafortunadamente la atención por parte del personal, desde los guardias de seguridad, recepción y personal médico tienen una PÉSIMA ATENCIÓN. No sirve de nada que tienen en varios lugares los DERECHOS DE LOS PACIENTES, deberían leerlos primero los que laboran allí, para que RECUERDEN que la atención al paciente es primordial. La verdad sin ganas de regresar a este lugar, mucho menos de recomendarlo.

Estabamos bien con la atención sin embargo la dra de glaucoma nunca entiende las razones del familiar, siempre es su razón y diagnostico a mi familiar con glaucoma, cuando no tenia antecedentes fuimos dos veces a consulta por que nos surgio la duda de por que habia aparecido la enfermedad tan abrupto, siguio con lo mismo y ni siquiera quiso revisar su presion. Entonces le lleve con otros dos especialistas y ellos ambos en dos revisiones cada uno, negaron el glacuoma. Es desesperada, tajante y no entiende que sus pacientes son mayores, y asi es con todos. Sabra mucho no lo dudo pero su calidad humana es pesima

Al personal médico, les falta sensibilidad y calidad humana para tratar a los pacientes, también mucha empatía si van ya con algún padecimiento y es una institución médica, deberían ser más empáticos, a las médicas se les escucha un acento extranjero, pero recuerden que se encuentran en México y no porque va gente humilde o de bajos recursos económicos a las consultas, los traten mal. además tienen la obligación de explicar o resolver las dudas de los pacientes referente a su padecimiento o la cirugía, pero se enojan y molestan , las instancias correspondientes deberian revisar está clinica

El servicio es pésimo, principalmente la recepcionista que está en el área de citas en líneas, no te voltea a ver para atender. Arrepentido de mal gastar mi dinero y tiempo ahí. Recomendación: Busquen otro lugar.

El servicio es pésimo, los médicos son residentes, la queja que tengo es sobre la actitud de una recepcionista el dia que me agendo ni siquiera me dejó explicarle lo que deseaba y me agendo, sin problema agende mi cita por qué la necesitaba y la misma me atendió cuando fui a mi consulta es muy necia y grosera ni siquiera te deja explicar y solo te da indicaciones por dar se desespera facil en mi ticket de reservación dice Karelli B. Confirme el nombre con la misma señorita,Igual la actitud de la guardia es nefasta, el tiempo de espera también es es horrible, no lo recomiendo.

Pésima atención. No respetan el horario de la cita. Muy exigentes para entrar pero todos los protocolos son inútiles. Evitenlo a toda costa. Es preferible invertir un poco más para asegurar una atención eficaz y oportuna.