Salud Digna: Laboratorio en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Fui hacerme unos estudios, todos muy amables desde las cajeras hasta el personal que toma las muestras, me dieron gratis un estudio para la vista y terminé realizando mis anteojos muy buena calidad a un súper precio. Me quedaron muy bien. No les pide nada a las ópticas de gran prestigio. Sin duda aquí está mi lugar de confianza para realizarme mis lentes cada año.

El único detalle con esta sucursal es el ultrasonido. Los fines de semana no les recomiendo hacerse ultrasonido. No respetan las citas, no importa si llegaste citado, pasan primero a los de sin cita. Solo hay un médico y te pueden pasar 3 horas después de citarte. Eso sí, los que tengan la necesidad de tomar agua antes de su estudio, toquen en el consultorio porque no los van a llamar, tienen que avisarles cuando ya tengan ganas de ir al baño, no les van a llamar antes. Entre semana, buena atención en el ultrasonido y en todas las demás áreas. Les recomiendo aquí para realizar tomografía y resonancia magnética.

Fui a preguntar sobre un estudio el recepcionista fue muy grosero al decirme las indicaciones se molesto al ver que tome un folleto de audiometria para llevarme la propaganda. Y tambien aprovecharía para anotar las indicaciones me regaño como niña pequeña diciendo que no rayara la propaganda que el me iba a dar un papel para que ahí anotara. Le dije que también ocupaba la propaganda para mi papá. El nombre de quien me atendió es Carlos Alberto así dice en el ticket de cotización. Creo que las personas que están en recepción tienen que tener un trato amable xq es atención al cliente o me equivoco??? Pareciera que la propaganda la paga con su sueldo.

La atención del personal de recepción es pésima, te atienden de mala gana , con cara de molestía y fastidio, acudo a Salud Digna porque los estudios son más económicos que en otros laboratorios pero no son regalados y pareciera que los de recepción nos hacen un favor , de verdad que son nefastos y además se burlan si tienes dudas. Deberian darles una capacitación de atención al cliente o simplemente correrlos si no les gusta su trabajo.

LO BARATO SALE CARO EN TIEMPO!!!! Te realizan los estudios COMO SE LES DA LA GANA!!! Y encima ME HICIERON ESPERAR 30 MINUTOS PORQUE SE LES OCURRIÓ PONERSE A FORRAR LA CAMILLA DEL CONSULTORIO DONDE ME IBAN A ATENDER… porque se les “olvidó” que había paciente… y cual es la solución del INUTIL DEL SUBGERENTE JOSE???? Devolverme el dinero y ya… tipo arrogante, grosero, ni una disculpa!!! Primera y última vez que acudo a este laboratorio chafa

La persona de recepción que me atendió tenía mala actitud, no quiso respetar descuento por pre registro y básicamente buscó todos los argumentos a su alcance para no realizar la orden de estudios clínicos que llevaba. Terminó negando una toma de muestra porque el menor "podía vomitar". Me quedó claro que en caso de insistir la actitud de esta persona sería peor. Opté por irme a laboratorio Chopo y no tuvieron ningún problema con la toma de muestras, ni con las que llevaba. Incluso me ofrecieron una promoción.

Imagino que cambiaron de gerencia, sino es así, no puedo encontrar otra razón justificada por la que haya decaído tanto el servicio eficiente por el cual se caracterizaba. Antes todo funcionaba como un engrane, así fuera a hacerme 20 estudios, todo era muy fluido, acababa en un lado y me llamaban al otro, todo muy bien. En esta experiencia llevo dos días en la sucursal, desde un inicio no dan información clara y al contrario, hemos recibido información contradictoria, en un área no dicen nada, en la otra dicen que se requiere un estudio antes de hacerse otro, en otra área dicen que teníamos que haber solicitado antes las imágenes impresas, en otra nos informan que el día anterior nos tuvieron qué haber informado que llegáramos lo más temprano posible porque sino no alcanzábamos lugar, y que si queremos esperarnos hasta el cierre está bien, pero que no aseguran que me atiendan. Fila de 20 personas para la entrega de resultados, la persona encargada se retira por periodos prolongados del módulo o deja de atender, pone malas caras. Pésimo pésimo servicio, antes era muy bueno todo, y hoy, se ha convertido en una sucursal tipo Banco Azteca.

Muy mala experiencia. Compré y agendé en línea el paquete Salud Mujer, llegué puntualmente a mi cita y aun así me hicieron esperar cerca de una hora para finalmente informarme que parte de los estudios no podían realizarse porque el laboratorio ya había cerrado. Lo más grave es que el propio sistema permite agendar citas en horarios en los que después te dicen que ciertos estudios ya no se pueden procesar. Si esa limitación existe, debería informarse desde el inicio y no después de hacer perder tiempo al paciente. Tuve que regresar otro día para completar los estudios y, nuevamente, me encontré con obstáculos para que me los realizaran. Incluso intentaron que regresara en otra fecha más, por lo que tuve que insistir para que tomaran la muestra. Es difícil entender por qué un trámite tan sencillo terminó requiriendo múltiples visitas por problemas completamente ajenos al paciente. Durante la larga espera permanecí sin información clara sobre mi atención y además tuve una experiencia incómoda con otro usuario que insistía en hacerme preguntas personales, situación que pudo haberse evitado con una atención más ágil y organizada. Presenté una queja y se me aseguró que alguien se comunicaría conmigo para darle seguimiento. Tampoco ocurrió. La única atención destacable fue la de las colaboradoras que finalmente realizaron la toma de muestras. Sin embargo, eso no compensa una experiencia marcada por desorganización, información contradictoria, incumplimiento en el seguimiento de quejas y poco respeto por el tiempo de los pacientes.

Pésima experiencia en Salud Digna. Me pareció especialmente indignante el trato que recibieron las personas de la tercera edad. Vi muy poca empatía, paciencia y consideración hacia adultos mayores que claramente necesitaban atención y orientación. Un servicio de salud debería entender que muchas personas mayores pueden tener problemas de movilidad, dolor, dificultad para escuchar o simplemente necesitar que se les expliquen las cosas con un poco más de paciencia. Tratarlas con indiferencia, prisa o malos modos es completamente inaceptable. No estoy pidiendo privilegios, estoy hablando de trato digno, respeto y sensibilidad, especialmente hacia una población vulnerable. Espero sinceramente que Salud Digna revise la atención y capacitación de su personal, porque ofrecer estudios a precios accesibles no debería significar sacrificar la calidad humana con la que se trata a los pacientes.

0/10… Sinceramente eh visitado otras sucursales, y la atención es excelente. Pero por primera vez visite esta sucursal y PÉSIMO servicio con toda la extensión de la palabra. La señora de la caja #5 en el turno AM, aproximadamente como eso de las 7:00am, con una actitud horrible, apenas si resolvió mis dudas y ni eso porque solo me dio un papelito para llamar a Call center y que ahí me dieran mi cita Ja Ja. Cero recomendable de verdad, un servicio horrendo.